Kalite Politikası
Değerli Paydaşlarımız,
LAYER SİSTEM olarak; kurumsal müşterilerimize kesintisiz, güvenli ve öngörülebilir bulut altyapı hizmetleri sunmak ve müşteri memnuniyetini sürekli kılmak amacıyla ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardını benimsiyoruz. Bu doğrultuda, şirketimizin tüm süreçlerinde kalite odaklı bir yaklaşımı sürdürme kararlılığımızı sizlerle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz.
Kalite Yönetim Politikamız
- Müşteri Odaklılık: Müşteri gereksinimlerini eksiksiz anlamak ve bunları hizmet seviyesi taahhütlerimize (SLA) uygun olarak en yüksek kalitede karşılamak önceliğimizdir.
- Hizmet Sürekliliği: Müşterilerimizin iş sürekliliğini; coğrafi yedeklilik, düzenli yedekleme ve test edilmiş felaket kurtarma planları ile güvence altına alırız.
- Veri Güvenliği ve Yerliliği: Müşteri verilerini Türkiye'de barındırır; KVKK, 5651 ve ISO/IEC 27001 gerekliliklerine uygun olarak gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik ilkeleriyle koruruz.
- Doğrudan Sorumluluk ve Şeffaflık: Altyapıyı işleten mühendislerimize doğrudan erişim sunar; kesinti, bakım ve olaylarda müşterilerimizi açık ve zamanında bilgilendiririz.
- Liderlik: Üst yönetim, Kalite Yönetim Sisteminin etkin uygulanması ve sürekli iyileştirilmesi için gerekli liderliği ve kaynağı sağlamayı taahhüt eder.
- Çalışanların Katılımı: Tüm çalışanlarımızın kalite süreçlerine katılımını teşvik eder, bilgi ve yetkinliklerini sürekli geliştiririz.
- Süreç Yaklaşımı: Tüm operasyonlarımızı süreç bazlı yönetir; süreçlerin etkinliğini ve verimliliğini düzenli olarak izler ve iyileştiririz.
- Sürekli İyileştirme: Kalite Yönetim Sistemimizi sürekli gözden geçirir, müşteri geri bildirimlerini etkin şekilde değerlendirerek her alanda iyileştirme yaparız.
- Kanıta Dayalı Karar Verme: Kalite kararlarımızı güvenilir verilere, izleme sonuçlarına ve analizlere dayanarak alırız.
- İş Birliği ve Paydaş Yönetimi: Tedarikçilerimiz, iş ortaklarımız ve tüm paydaşlarımızla karşılıklı fayda temelinde güçlü ilişkiler kurarız.
- Yasal Uyum: Faaliyetlerimizle ilgili tüm yasal ve düzenleyici şartlara uymayı taahhüt ederiz.
LAYER SİSTEM, yukarıda belirtilen kalite politikasını benimsemekte ve tüm çalışanlarının bu politika doğrultusunda hareket etmesini sağlamak amacıyla gerekli kaynakları ve ortamı temin etmektedir. Kalite hedeflerimiz FR.03.02 Bilgi Güvenliği ve Kalite Hedef Planında tanımlanmış olup, gerçekleşme durumu Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarında değerlendirilir.
Bu politika; kuruluş içinde duyurulmuş, ilgili tarafların erişimine açık tutulmuş ve dokümante edilmiş bilgi olarak muhafaza edilmektedir.
Tüm paydaşlarımıza gösterdikleri destek ve iş birliği için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
